El informe «Tendencias sobresalientes en consumo y retail» de Fernando Gamboa de KPMG destaca la importancia de la inversión en tecnología y la eficiencia en costos en la industria minorista. Se resalta que las decisiones de compra están influenciadas por precio, disponibilidad y cumplimiento, además de la lealtad a la marca. En América del Sur, las empresas minoristas buscan personalizar la experiencia de compra y mejorar la eficiencia a través de la transformación digital. Las tendencias que marcarán la industria en los próximos años incluyen la inversión en tecnología, la reestructuración para mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia en costos y la sostenibilidad. En países como Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Venezuela, se están implementando estrategias para afrontar el entorno actual y prepararse para el futuro, como la digitalización de operaciones, el uso de inteligencia artificial y la estrategia omnicanal.